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ERP/CRM

1. ERP / CRM이란?

ERP (Enterprise Resource Planning, 전사적 자원 관리)
기관의 인사, 회계, 재무, 시설, 프로젝트를 통합적으로 관리하는 시스템입니다.
교육기관에서는 교직원 인사·근태, 훈련비 수입/지출, 훈련성과 관리까지 ERP가 담당합니다.

CRM (Customer Relationship Management, 고객관계 관리)
학습자·기업 고객·협력사와의 모든 접점을 데이터 기반으로 관리하는 시스템입니다.
교육기관에서는 기업 고객(위탁훈련 기업), 학습자 상담·문의 이력, 만족도 조사 및 VOC 관리에 특화됩니다.

👉 ERP + CRM 통합은 내부 행정 관리 + 외부 고객 관리를 하나의 플랫폼에서 처리할 수 있어,
교육기관 운영 효율성과 고객만족도를 동시에 높여줍니다.

2. 주요 기능 및 서비스 범위

🔹 ERP (교육기관 운영 관리)
① 인사·근태 관리
∙교직원 인사카드, 경력·자격 관리
∙근태 기록(출근, 휴가, 연장근무)
∙성과평가·인사고과 반영 → 승진·보상 체계 자동화

② 재무·회계 관리
∙훈련비 회계 처리(수입/지출)
∙전표 관리, 결재 라인, 세금계산서 발행
∙환급금 처리 자동화(고용보험 환급 프로세스)

③ 자산·시설 관리
∙교육장, 서버, 장비, 기자재 관리
∙사용 이력, 점검·유지보수 기록

④ 문서·규정 관리
∙운영 규정집, 매뉴얼, 지침서 버전 관리
∙개정 이력 자동 저장, 증빙자료 출력 지원

⑤ 성과관리
∙수료율, 환급률, 학습자 만족도, 기관 KPI 자동 산출
∙HRDK 인증평가 지표와 연동 → 평가 대응 자료 생성

🔹 CRM (학습자/기업 고객 관리)
① 기업 고객 관리
∙위탁훈련 기업 등록/관리
∙소속 직원 수강 현황, 이수 리포트 자동 발급
∙기업별 훈련 실적 데이터 제공

② 학습자 관리
∙상담 기록(전화, 메일, 1:1 문의, 고충상담) 저장
∙학습자 만족도 조사, 피드백 자동 수집
∙상담·문의 이력 기반 맞춤형 대응

③ 마케팅·홍보 관리
∙알림톡·SMS·이메일 일괄 발송 → 과정 안내, 수강독려
∙캠페인 성과 분석(열람률, 참여율, 신청률)
∙잠재 고객(기업·개인) DB 관리

④ 만족도 & VOC 관리
∙과정별 만족도 설문 자동 발송
∙VOC 수집 → 리포트화 → 교육과정 개선 환류

⑤ 고객 이력 통합 관리
∙상담, 수강, 환급, 설문 결과까지 One-View 제공
∙고객 360° 데이터 기반 분석 → 맞춤형 제안 가능

3. ERP/CRM 연동 포인트

① LMS/LCMS 연계
∙수강자·기업 고객 정보 자동 연동 → 이수현황 실시간 반영
∙HRDK 원격모니터링(이몬) 대응
∙상담 이력, 고충 처리, 학습자 활동 로그 자동 기록 → 평가 대응 자료 자동 생성

② 재무시스템 연계
∙훈련비 회계 처리, 환급 정산 자동화

③ CDN/서버 인프라 연계
∙대규모 접속자 발생 시 안정적 데이터 처리

4. 보안 & 법규 대응

∙개인정보보호법, 정보통신망법, ISMS-P 보안 요건 충족
∙개인정보 암호화 저장(AES-256, SHA256)
∙OTP/이중 인증 로그인 → 관리자 보안 강화
∙접속 로그, 상담 로그, 쪽지 발송 내역 자동 저장 → HRDK 평가 대응

5. 개발 프로세스

① 요구사항 분석 & 설계
∙기관 현황, 운영 방식, ERP/CRM 적용 범위 분석
∙맞춤형 아키텍처 제안

② UI/UX 디자인 & 개발
∙운영자 친화적 관리자 화면 설계
∙반응형 웹 기반, 모바일 연동 지원

③ 구축 & 연동
∙LMS/LCMS, 서버·DB, HRDK 이몬, 회계 시스템 연계
∙API 연동 및 데이터 마이그레이션

④ 테스트 & 안정화
∙실제 기관 데이터 기반 모의 테스트
∙브라우저·디바이스 호환성 검증

⑤ 운영 & 유지보수
∙정기 업데이트, 보안 패치
∙ERP/CRM 기능 확장, 커스터마이징 지원

6. 차별화 포인트

① 교육기관 맞춤형 ERP/CRM
∙일반 기업용이 아닌, 원격훈련기관의 인증평가·이몬 대응·훈련비 정산까지 반영

② 통합 플랫폼
∙LMS + LCMS + ERP + CRM + 서버/보안 + CDN One-Stop Solution 제공

③ 평가 대응 자동화
∙HRDK 인증평가·이몬 모니터링용 증적자료 자동 산출

④ 지속적 관리
∙운영기관 성장 단계에 맞춘 기능 확장 및 업데이트 지원

7. 기대 효과

∙기관 운영 효율화: 인사, 회계, 문서, 성과관리 업무 자동화 → 행정 부담 경감
∙고객 관리 강화: 기업·학습자 이력 기반 맞춤 서비스 제공 → 만족도 상승
∙평가 대응 강화: 인증평가/모니터링 점검 대응력 확보 → 안정적 기관 운영
∙지속 성장 지원: 기관 규모 확장 시 ERP/CRM 모듈 즉시 확장 가능