에스더블유솔루션

유지보수

1. 유지보수 서비스란?

시스템 구축 이후에도 안정적으로 운영하기 위해서는 정기 점검·보안 패치·장애 대응·기능 개선이 필수입니다. 저희는 단순 장애 처리뿐 아니라, LMS/LCMS, 서버, 보안, 콘텐츠, 평가 대응까지 전 주기 유지보수 서비스를 제공합니다.

👉 안정적인 운영은 곧 기관 신뢰도와 평가 결과로 이어집니다.

2. 제공 서비스 범위

① 시스템 유지보수
∙LMS/LCMS, ERP/CRM 기능 점검 및 개선
∙학습자/관리자 화면 오류 수정, UI/UX 개선
∙기능 업그레이드 및 커스터마이징 지원

② 서버 & 인프라 유지보수
∙서버 상태 모니터링 (CPU, 메모리, 트래픽)
∙보안 패치, OS/DB 업데이트
∙백업·복구 체계 점검 → 장애 시 신속 복구(RTO 2시간 목표)
∙CDN 연동 점검 및 트래픽 관리

③ 보안 유지관리
∙방화벽·DDoS 방어·IDS/IPS 로그 점검
∙개인정보 암호화 정책(암호화 알고리즘, 키 관리) 점검
∙계정/권한 관리, 이상 접속 탐지
∙개인정보보호법, ISMS-P, HRDK 보안 요건 대응

④ 콘텐츠 유지보수
∙콘텐츠 실행/호환성 오류 수정
∙HRDK 규격 검증 및 품질관리(QA)
∙콘텐츠 개선·재가공 지원 (자막, 편집, 버전 업데이트)

⑤ HRDK 이몬(원격모니터링) 대응
∙학습자 로그, 상담 기록, 쪽지/알림톡 발송 기록 저장 점검
∙부정훈련 예방 기능 정기 검증
∙평가 대비 증적자료 사전 준비 지원

⑥ 기술지원 & 고객지원
∙24/7 장애 대응 헬프데스크 운영
∙관리자 교육 및 매뉴얼 제공
∙분기별 유지보수 리포트 제공 (점검 내역, 개선사항, 성과분석)

3. 유지보수 유형

① 정기 유지보수 (Preventive Maintenance)
∙월간·분기별 점검, 업데이트, 백업·보안 관리

② 장애 대응 유지보수 (Corrective Maintenance)
∙시스템 오류, 장애, 해킹 공격 발생 시 긴급 복구

③ 개선 유지보수 (Adaptive Maintenance)
∙법규 변경, 평가 기준 변경, 기관 요구사항에 따른 기능 개선

④ 확장 유지보수 (Perfective Maintenance)
∙학습자 증가, 신규 기능 개발, UI 개선 등 확장 대응

4. 차별화 포인트

∙교육기관 특화 유지보수 → HRDK 인증평가/이몬 대응까지 포함
∙One-Stop 관리 → 시스템 + 서버 + 보안 + 콘텐츠 + 평가 대응 통합 관리
∙24시간 모니터링 → 장애 발생 즉시 알림 및 복구 지원
∙전문 엔지니어 전담 지원 → 교육기관 운영 경험이 풍부한 기술팀 배치
∙지속적 개선 → 점검 결과 보고서 기반, 기관 성과 향상 지원

5. 기대 효과

∙기관 운영 안정화: 무중단 서비스 보장, 학습자 불편 최소화
∙보안 강화: 개인정보 유출·해킹 사고 예방
∙평가 대응력 강화: HRDK 점검·인증평가 시 증적자료 자동 확보
∙운영 효율성 향상: 행정·기술 부담 감소 → 교육 품질에 집중 가능
∙지속 성장 지원: 기관 규모 확대·변화에도 안정적 대응 가능